Политика возврата

Настоящая Политика регулирует отказ, обмен и возврат товаров, приобретенных дистанционно на сайте sfilato.ru. Продавец — Индивидуальный предприниматель Ядринцев Клим Германович, ИНН 165508772014, ОГРНИП 321169000063514, адрес: 420012, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Щапова, д. 25, кв. 4, электронная почта: corp@sfilato.ru.

1. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан службе доставки, Покупатель оплачивает фактически оказанную доставку и расходы на возврат товара, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества или ошибки Продавца.

2. Возврат товара надлежащего качества

После получения дистанционного заказа Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трех месяцев.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и комплектность. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.

Товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит.

Для изделий, которые примеряются с защитной гигиенической полоской, пленкой или иным защитным элементом, сохранность такого элемента учитывается при проверке товарного вида. Следы носки, стирки, запахи, загрязнения, повреждения и удаленные фабричные ярлыки могут свидетельствовать об утрате товарного вида.

3. Способ возврата

Покупатель самостоятельно выбирает способ возврата, который позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние. Возврат может быть передан курьером, транспортной компанией, организацией связи или иным подходящим способом.

Для ускорения обработки SFILATO рекомендует использовать курьерскую или транспортную компанию с отслеживанием отправления. Предпочтительный адрес склада: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Ирек, д. 1, корпус 4. Получатель: ИП Ядринцев Клим Германович.

До отправки рекомендуется написать на corp@sfilato.ru и получить актуальные инструкции. Предварительное обращение упрощает обработку, но не ограничивает предусмотренное законом право на возврат.

При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет расходы и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки до его получения Продавцом. Рекомендуется надежно упаковать товар и сохранить подтверждение отправки.

4. Как оформить возврат

1. Направить на corp@sfilato.ru номер заказа, ФИО, телефон или email и перечень возвращаемых товаров.
2. Заполнить применимые поля заявления на возврат установленной формы, включая сведения о товаре, выбранном способе возврата денежных средств и банковские реквизиты.
3. Если возврат оформляется на банковский счет, указать в заявлении паспортные данные получателя и приложить копию паспорта в соответствии с требованиями формы. Эти сведения используются для идентификации получателя и бухгалтерского оформления возврата.
4. Упаковать товар, вложить заполненное заявление, требуемые формой документы и, при наличии, документ о покупке.
5. Передать отправление выбранным способом и сохранить подтверждение передачи и номер отслеживания.

5. Возврат денежных средств

После получения возвращенного товара, заполненного заявления и предусмотренных формой документов Продавец проверяет комплектность возврата и передает документы в бухгалтерию. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней после получения возвращенного товара и документов, как указано в заявлении установленной формы. Этот порядок не ограничивает права Покупателя и не продлевает сроки, установленные применимым законодательством.

Возврат производится на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении, либо иным согласованным и допустимым способом. Из суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если возвращается товар надлежащего качества. Срок фактического зачисления после перечисления зависит от банка или платежной системы.

6. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18-24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец. Для организации проверки качества и перевозки следует связаться с SFILATO по адресу corp@sfilato.ru. Заполненное заявление о возврате товара можно приложить к обращению. Если недостаток подтвержден, возвращаются стоимость товара и предусмотренные законом расходы Покупателя.

7. Обмен

По согласованию с Покупателем SFILATO может организовать обмен через оформление нового заказа. Наличие нужной модели и размера подтверждается на момент оформления. Если обмен организован Продавцом как сервисная услуга, согласованные расходы на доставку обмена несет Продавец.

8. Покупки в розничном магазине

Для товаров, приобретенных непосредственно в розничном магазине, применяются правила статьи 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Эти правила отличаются от возврата дистанционного заказа.

9. Претензии

Претензию можно направить на corp@sfilato.ru или по адресу: 420012, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Щапова, д. 25, кв. 4. В обращении рекомендуется указать номер заказа, требование, контакт для ответа и приложить фотографии или иные подтверждающие материалы.